سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها:
- 7 أيام من تاريخ الشراء أو استلام المنتج.
ثانياً: إلغاء الطلب قبل الشحن
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا خلال 12 ساعة من وقت الطلب.
- بعد مرور 12 ساعة:
- يتم خصم 5% رسوم إدارية تشمل تجهيز الطلب والفوترة والإجراءات التشغيلية.
ثالثاً: حالات الاسترجاع المجاني
يمكن استرجاع المنتج دون أي رسوم في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- المنتج غير مطابق للمواصفات.
- المنتج وصل بحالة متضررة نتيجة الشحن.
الشروط:
- إرجاع المنتج بكامل ملحقاته.
- إرجاعه بالتغليف الأصلي.
- أن يكون بنفس حالته عند الاستلام.
يتم فحص المنتج من قبل الفريق الفني، وفي حال تأكيد الحالة:
- يتم إصدار طلب الإرجاع خلال 7 أيام.
رابعاً: حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود خدوش أو تلف بسبب سوء الاستخدام.
- الأعطال الناتجة عن:
- توصيل كهرباء خاطئ
- تركيب غير صحيح
- المنتجات التي تم:
- استخدامها
- تركيبها
- تعديلها
خامساً: الاسترجاع لأسباب أخرى (تغيير الرأي)
في حال رغبة العميل في الاسترجاع لأسباب شخصية مثل:
- تغيير الرغبة
- استبدال بمنتج آخر
يتحمل العميل:
- تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا:
- داخل المدن: لا تقل عن 200 ريال
- خارج المدن: لا تقل عن 250 ريال
الشروط:
- المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- غير مفتوح (الكرتون مغلق)
سادساً: تقييم حالة المنتج والخصومات
بعد فحص المنتج، يتم تطبيق التالي:
- في حال وجود تلف:
- خصم 35% من قيمة المنتج + رسوم الشحن
- في حال فتح المنتج:
- خصم 15% من قيمة المنتج
- في حال فتح المنتج بدون استخدام:
- خصم 10% (إعادة تغليف)
- في حال الدفع عبر شركات التقسيط (تابي / تمارا):
- خصم إضافي 2% رسوم إدارية
سابعاً: المنتجات ذات القيمة العالية
إذا كانت قيمة الطلب أكثر من 2499 ريال:
- يتم زيادة الرسوم بنسبة 150%:
البندقبلبعد الزيادةخصم فتح المنتج15%22.5%خصم بدون استخدام10%15%الشحن داخل المدن200 ريال300 ريالالشحن خارج المدن250 ريال375 ريال
ثامناً: شروط قبول الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
- إعادة المنتج بتغليفه الأصلي.
- عدم فتح المنتج أو استخدامه (إلا في حال وجود عيب).
- إرجاع جميع:
- الملحقات
- الكتيبات
- التغليف الكامل
تاسعاً: الشروط العامة
- يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع إذا لم تنطبق الشروط.
- في حال رفض الاسترجاع:
- يتم محاولة إعادة المنتج للعميل مرتين.
- في حال عدم الاستلام:
- يتم الاحتفاظ به لمدة 3 أيام عمل.
- بعدها يتم تحويله لقسم التصفية.
- يمكن للعميل طلب إعادة الشحن خلال:
- 3 أيام عمل من آخر محاولة
عاشراً: سياسة استرداد الأموال
- في حال الدفع الإلكتروني:
- يتم استرجاع المبلغ لنفس وسيلة الدفع.
- في حال الدفع عند الاستلام (COD):
- يتم تحويل المبلغ للحساب البنكي خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا بعد الموافقة.
ملاحظات مهمة
- أي طلب لا يلتزم بالشروط قد يتم رفضه.
- جميع الطلبات تخضع للفحص الفني قبل اعتماد الاسترجاع.
