سياسة الضمان والصيانة
أولاً: مدة الضمان
- ضمان لمدة سنتين على القطع الكهربائية فقط.
- لا يشمل الضمان:
- دراجات التمارين بجميع أنواعها.
- الأثاث الرياضي.
- أجهزة الأثقال (في حال وجود عيب مصنعي يتم الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ الشراء).
- أدوات الأثقال مثل (الدنابل).
ثانياً: الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يغطي الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
- الاستخدام غير الصحيح أو الإهمال أو مخالفة تعليمات التشغيل.
- الحوادث أو التخريب أو تعريض الجهاز لعوامل بيئية (مثل الحرارة، الرطوبة، الماء).
- عدم الالتزام بالصيانة الدورية (مثل أجهزة السير التي تحتاج صيانة كل 3 أشهر).
- فتح الجهاز أو العبث بالمكونات الداخلية أو وحدة التحكم.
- إزالة أو تغيير الرقم التسلسلي للجهاز.
- استخدام قطع غيار غير أصلية أو غير معتمدة.
- الإصلاح أو الصيانة لدى جهات غير معتمدة.
- الأعطال الناتجة عن مشاكل كهربائية (مثل تقلب التيار أو سوء التهوية).
- التلف الناتج عن الحريق أو الماء أو الكوارث الطبيعية.
- استهلاك القطع مع الاستخدام الطبيعي أو فقدان أجزاء من المنتج.
ثالثاً: ملاحظات مهمة
- الضمان لا يشمل تكاليف النقل من وإلى مركز الصيانة.
- في حال كان العطل مشمولًا بضمان المصنع، سيتم إصلاحه أو استبداله حسب الحالة.
- في حال ثبت أن العطل ناتج عن سوء الاستخدام، يتحمل العميل كامل تكاليف الإصلاح.
رابعاً: طلب الصيانة (داخل الضمان)
للاستفادة من خدمة الصيانة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تقديم طلب صيانة عبر الرابط المخصص.
- أو التواصل عبر البريد الإلكتروني:
[email protected] -3
- إرفاق:
سيتم التواصل معكم من قبل الفني لتحديد الإجراء المناسب.
خامساً: الصيانة خارج الضمان
في حال انتهاء فترة الضمان:
- يتم التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالبيانات التالية:
- الاسم
- المدينة
- الحي
- الشارع
- رقم الجوال
آلية الخدمة:
- داخل نطاق التغطية:
- يتم دفع رسوم زيارة.
- يقوم الفني بالكشف على الجهاز.
- يتم تزويد العميل بتقرير وتكلفة الإصلاح.
- خارج نطاق التغطية:
- يتم شحن الجهاز إلى مركز الصيانة.
- يتم فحصه وتقديم تقرير مفصل بالتكاليف.
سادساً: إخلاء المسؤولية
- المؤسسة غير مسؤولة عن أي جهاز لم يتم استلامه خلال 30 يومًا من تاريخ إشعار العميل بانتهاء الصيانة.
